这届业主夹道欢迎新物业公司, 透露出哪些新趋势?

  当下,人们对于社区的物业服务,有了越来越高的要求。

  这两天,很多人都刷到了一则视频,视频中业主们冒着大雨拉着“欢迎龙湖物业”的横幅,当物业人员列队进场时,视频里“好日子”的背景音乐与业主在现场欢呼混在一起,让业主们对于新物业入场的兴奋之情,几乎透屏而出。

武汉业主欢迎龙湖智慧服务进场武汉业主欢迎龙湖智慧服务进场

  这是一则记录物业公司入场画面的视频,这类题材在短视频平台上的数量呈现逐渐增多的趋势。综合行业观点,原因主要有两个方面,一方面,这种的激昂画面,十分喜闻乐见,并且物业这个话题,很容易产生共鸣;另一方面,则源于业主对优质物业的追求。

  事实上,无论是基于资产的增值需求,还是出于对美好生活的更高要求,在选择一家有口皆碑的品质物业服务小区这件事上,已经成为每个社区业主们的共识。

  不难看出,视频中被欢迎的物业团队来自龙湖智慧服务,查询资料可知,其已连续12年实现客户满意度超过90%,为行业内服务力最强的物业服务公司之一。

  这反映了一种趋势,有武汉本地大V在微博中表示:前有现代森林小镇迎来万科物业,现有新世界恒大华府业主夹道欢迎龙湖物业。现在的业主越来越深知一个好物业的重要性,买房子是一瞬间的,跟物业打交道则是一辈子。最直观的是一个好物业对社区的维护以及口碑,能够明显为楼盘带来更高的二手房溢价。

这届业主夹道欢迎新物业公司, 透露出哪些新趋势?

  可以看到,服务力正成为物业服务企业在市场竞争中的分水岭,以及决定未来发展空间的最核心能力;而另一个背景则是,业主们对于服务力较差的物业服务企业,容忍度的阈值在不断降低。

  正因如此,近年来,业主委员会正在发挥更大的作用,越来越多的业委会开始行使业主们赋予的权力,以市场化的角度重新进行选择满意的物业服务企业。

  但选定、更换一家物业公司依然不是件容易的事。据了解,更换物业公司涉及招标、调研、公示等诸多基础环节,而为了让减少未来美好生活中的“意外”,业主委员会成员甚至还需要暗访投标物业公司其他成熟社区,以他们确认言行上的一致。

  显然,能从业主们“重重考验”中脱颖而出的物业,更能让业主们安心畅想未来的生活。

龙湖智慧服务团队重庆融城华府进场仪式龙湖智慧服务团队重庆融城华府进场仪式

  在视频平台简单搜索就能发现,视频中的龙湖智慧服务,似乎经常受到业主们的极高礼遇。譬如:在去年,龙湖智慧服务在成都某项目入场时,即收获了道路两旁业主的热烈欢呼;而同样是上周末,其在重庆入驻融城华府时,良好的精神面貌,也受到了业主们的热情围观。

  这份夹道欢迎的热情,寄托了业主们对未来生活的期待。在业主群的截图里,有人听说物业人员要列队入场,便主动号召大家加入迎接队伍,显示出“业主的热情”;也有人因为送孩子上学而错过入场仪式,希望“哪个邻居开个直播”。

这届业主夹道欢迎新物业公司, 透露出哪些新趋势?

  但同时,并非每个视频中的业主都如同“久旱逢甘霖”般的激动,也并非每一个被更换的物业公司,都曾与业主“势如水火”。在调查中,很多更换过物业的业主对记者表示,其实在很多被更换的原物业团队里,也能看得到用心工作的物业服务人员,但管理水平不足以及理念的落后,使得小区物业整体质量始终难以到达业主的预期。

  显然,随着行业的不断成熟,服务力不仅仅表现在一些优质员工的尽心尽力,更是一家服务企业综合管理能力的体现。事实上,包括万科物业、龙湖智慧服务等在内的头部物业服务公司,不仅具有多年经验沉淀下来的细致且丰富服务标准,更在物联网等物业智慧化领域持续加大投入,保证了品质服务的落地。对业主来说,严格执行的标准以及丰富的赋能手段,将为服务质量提供直接的保障。

  可以想象,随着业主们对服务水平要求的不断提升,物业公司也将沿着提升客户服务体验的方向不断前行。正如这位武汉大V所说:“市场规律,优胜劣汰,希望这样受欢迎的好物业越来越多。”

  

(责任编辑:徐帅 )
本文来源: 每日商业报道 文章作者: 和讯

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