这届业主夹道欢迎新物业公司， 透露出哪些新趋势？
当下，人们对于社区的物业服务，有了越来越高的要求。
这两天，很多人都刷到了一则视频，视频中业主们冒着大雨拉着“欢迎龙湖物业”的横幅，当物业人员列队进场时，视频里“好日子”的背景音乐与业主在现场欢呼混在一起，让业主们对于新物业入场的兴奋之情，几乎透屏而出。
武汉业主欢迎龙湖智慧服务进场
这是一则记录物业公司入场画面的视频，这类题材在短视频平台上的数量呈现逐渐增多的趋势。综合行业观点，原因主要有两个方面，一方面，这种的激昂画面，十分喜闻乐见，并且物业这个话题，很容易产生共鸣；另一方面，则源于业主对优质物业的追求。
事实上，无论是基于资产的增值需求，还是出于对美好生活的更高要求，在选择一家有口皆碑的品质物业服务小区这件事上，已经成为每个社区业主们的共识。
不难看出，视频中被欢迎的物业团队来自龙湖智慧服务，查询资料可知，其已连续12年实现客户满意度超过90%，为行业内服务力最强的物业服务公司之一。
这反映了一种趋势，有武汉本地大V在微博中表示：前有现代森林小镇迎来万科物业，现有新世界恒大华府业主夹道欢迎龙湖物业。现在的业主越来越深知一个好物业的重要性，买房子是一瞬间的，跟物业打交道则是一辈子。最直观的是一个好物业对社区的维护以及口碑，能够明显为楼盘带来更高的二手房溢价。
可以看到，服务力正成为物业服务企业在市场竞争中的分水岭，以及决定未来发展空间的最核心能力；而另一个背景则是，业主们对于服务力较差的物业服务企业，容忍度的阈值在不断降低。
正因如此，近年来，业主委员会正在发挥更大的作用，越来越多的业委会开始行使业主们赋予的权力，以市场化的角度重新进行选择满意的物业服务企业。
但选定、更换一家物业公司依然不是件容易的事。据了解，更换物业公司涉及招标、调研、公示等诸多基础环节，而为了让减少未来美好生活中的“意外”，业主委员会成员甚至还需要暗访投标物业公司其他成熟社区，以他们确认言行上的一致。
显然，能从业主们“重重考验”中脱颖而出的物业，更能让业主们安心畅想未来的生活。
龙湖智慧服务团队重庆融城华府进场仪式
在视频平台简单搜索就能发现，视频中的龙湖智慧服务，似乎经常受到业主们的极高礼遇。譬如：在去年，龙湖智慧服务在成都某项目入场时，即收获了道路两旁业主的热烈欢呼；而同样是上周末，其在重庆入驻融城华府时，良好的精神面貌，也受到了业主们的热情围观。
这份夹道欢迎的热情，寄托了业主们对未来生活的期待。在业主群的截图里，有人听说物业人员要列队入场，便主动号召大家加入迎接队伍，显示出“业主的热情”；也有人因为送孩子上学而错过入场仪式，希望“哪个邻居开个直播”。
但同时，并非每个视频中的业主都如同“久旱逢甘霖”般的激动，也并非每一个被更换的物业公司，都曾与业主“势如水火”。在调查中，很多更换过物业的业主对记者表示，其实在很多被更换的原物业团队里，也能看得到用心工作的物业服务人员，但管理水平不足以及理念的落后，使得小区物业整体质量始终难以到达业主的预期。
显然，随着行业的不断成熟，服务力不仅仅表现在一些优质员工的尽心尽力，更是一家服务企业综合管理能力的体现。事实上，包括万科物业、龙湖智慧服务等在内的头部物业服务公司，不仅具有多年经验沉淀下来的细致且丰富服务标准，更在物联网等物业智慧化领域持续加大投入，保证了品质服务的落地。对业主来说，严格执行的标准以及丰富的赋能手段，将为服务质量提供直接的保障。
可以想象，随着业主们对服务水平要求的不断提升，物业公司也将沿着提升客户服务体验的方向不断前行。正如这位武汉大V所说：“市场规律，优胜劣汰，希望这样受欢迎的好物业越来越多。”
（责任编辑：徐帅 ）
声明：《每日商业报道》网登载此文出于传递更多信息之目的，文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
-
下一篇
新京报贝壳财经讯（记者 黄鑫宇）3月2日，深圳市打击和处置非法集资领导小组办公室（下称“深圳打非办”）、深圳市民政局联合发布《关于防范借养老服务之名吸纳公众资金的风险提示》