购房不成，还要支付中介费？美凯龙爱家雇员肿么了
刘女士是一位奋斗在上海的一位“新上海人”，经过几年的打拼，在2020年终于拿到了属于自己的购房资格。对于一个漂在"北上广"、感受不到人情味儿的一线城市的年轻人来说，拥有一套属于自己的房子也是一件奢侈的事情。
在得知女儿拥有购房资格后，刘女士的母亲也是全力支持其在上海安个家，遂从老家赶到上海帮助女儿购买房产。本来能在上海买房对于全家来说都是一件值得高兴的事，但对于第一次购房的刘女士来说，却是一场噩梦。
刘女士向《商讯·公司金融》反映，由于轻信美凯龙爱家品牌，却经历了一次糟糕的购房体验，意想不到的是，还被工作人员半夜私闯民宅恐吓。
业务流程不规范
据了解，事情的缘由是这样的。2020年12月24日，刘女士和母亲通过安居客APP，联系到了上海美凯龙爱家房地产管理咨询有限公司的业务员潘某。经过业务员潘某的带看，刘女士和母亲都看中了浦东新区玉兰路71弄的一处房产。
12月28日晚间，刘女士和母亲与上海美凯龙爱家在美凯龙世纪公园门店签订房屋买卖居间合同，并将5万元定金转至美凯龙爱家账户。经办人为浦东区域经理吴某、门店经理赵某及业务员潘某。
对于为何如此急匆匆的交定金，刘女士向《商讯·公司金融》表示，一是确实看中了浦东新区玉兰路71弄的这处房屋；二是出于对红星美凯龙品牌的信任；三是因为浦东区域经理吴某承诺房主的产调和客户的征信肯定没问题，抓紧签字交定金,连夜把房子抢下来。若产调及征信一方出现问题，该定金可马上如数退还。
值得一提的是，刘女士表示，她自始至终根本都没有见过房主邓某，签订三方协议时只有两方在场。
12月28日晚23:30左右，业务员潘某与刘女士联系，并在购房的微信群中发出一段视频表示，房主邓某的儿子代为在购房协议上签字，第二天早上8点多，房主邓某才正式补签。
至于当晚为何要房主邓某的儿子代签，第二天房主邓某才签字的原因，业务员潘某并未告知刘女士。截至此时，房主产调与客户征信并未调取。
其实，一般来说，通过中介机构购买二手房的流程是：
1、看房：买方看房、买卖双方初步洽谈价格、付款方式、交房日期等事项；
2、查档：买卖双方持房产证原件或按揭合同原件到档案大厦国土部门查房档案;
3、签合同：找中介一般签的是三方合同。买方、房主和中介公司三方会面，在中介公司的监督下，由房主和买方双方签订《房产买卖合同》。双方买卖关系成立后，买方按约定日期将首期房款交予房主以及将代理费交予中介公司；
4、网签：合同签完之后，要登录房管局的网站，按照合同签订的金额等其他信息录入进去，完成网签；
5、资金监管及贷款申请：买方支付首期款到按揭银行资金监管账号(一般是原贷款银行)，买方及担保公司与银行签订资金监管协议及相关文件，买方向银行提出贷款申请，银行同意贷款后出具贷款承诺书给买方(一般银行直接通知担保公司)；
6、房屋过户：买方同担保公司递交房产过户申请，担保公司领取回执。缴纳各种规定的房屋税项。
对于在本次房屋交易中，上海美凯龙爱家浦东区域经理吴某、门店经理赵某及业务员潘某三位经办人，在办理业务时是否完成规范流程等问题，《商讯·公司金融》函至红星美凯龙，但截至发稿前，尚未得到任何回复。
存在泄露客户信息行为？
在签订三方协议后的第二天上午9时左右，业务员潘某致电刘女士催促其再转15万定金给业主。
上午10时左右，刘女士在门店经理赵某的陪同下打印征信。在归途中，门店经理赵某通过微信向刘女士发送了2页产调。但由于当时正在根据赵某的指导办理销卡业务，未来得及查看产调。
上午11时43分，在门店经理赵某与业务员潘某的催促下，刘女士与母亲在门店经理赵某的车里，向房主邓某的账户转账余下14.5万元定金。
根据协议，原约定定金为20万元，但因房主邓某需要将屋内家具搬走，故经协商在押金内扣除5000元。
下车前，赵某告知刘女士，产调没有任何问题，已经发给她了。下午17时左右，刘女士同母亲查看产调信息时发现，产调里抵押贷款信息缺失，只有土地基本信息和房屋基本信息，房屋属性为公寓。遂与业务员潘某联系，提出产调信息疑问及房屋是否为公寓。并要求2020年12月28日转的5万元定金现在不能打到房主邓某的账户。同时，要求与业主邓某见面。
业务员潘某接到刘女士电话后，与房主核实完信息，再向刘女士表示，房主自己都不清楚房屋多少年产权，主要看用途，在上海基本上属性写的都是“公寓”，不影响交易。为了佐证自己所说，还向刘女士展示了其他房主的产证。
这不禁让人一身冷汗，个人信息越来越不安全了。作为一个专业的房地产中介机构，将其它房屋的产证信息展示给别的客户看，不知是否经过了产证所有人的允许，正规性又体现在了哪里？
作为房地产经济公司业务员的潘某，竟然连房屋属性及年限这些基本的问题，竟然还需要核实之后才向客户回复，不知“专业、敬业”又体现在哪里？
晚间20时左右，刘女士向业务员潘某索要完整的产调信息和房产证等相关材料后，业务员潘某将上午赵某发给刘女士的产调信息和三张房产证照片发送给了她。
根据刘女士提供的照片，《商讯·公司金融》看到，在名为“上海市不动产登记簿”的土地状况信息页显示，使用期限为2011年6月1日至2061年6月1日止；房屋状况及产权人信息页显示，建筑面积为54.31㎡，房屋类型为公寓，竣工日期为1995年。
在产权证件信息上，明确的写着为“公寓”，用途为居住，另有一证件照片被白纸遮挡，只能看到竣工日期、使用期限及上海市浦东新区房地产登记处的公章。
刘女士表示，这也是第一次看到所购房屋的产证信息。
对于产调的完整性，《商讯·公司金融》致电上海市规划资源局，上海市规划资源局不动产登记事务中心表示，若房屋没有抵押、贷款等信息，产调信息是只有土地状况信息页和房屋状况及产权人信息页的。
购房未果，还需支付中介费？
遗憾的是，在门店经理赵某陪同刘女士打印征信后，刘女士发现自己的征信报告上有一笔呆账。赵某对刘女士表示，可以找人抹掉呆账，不影响公积金贷款。根据赵某的说法，抹除呆账和逾期的方法就是先到银行把欠款还上，再把银行卡注销了就可以了。
刘女士表示，该笔呆账为80元，是在2017年出国留学前在国内办理的一张中国银行信用卡，一直未使用过，产生了80元的年费才导致的呆账。
此前，浦东区域经理吴某曾向刘女士承诺，会去看刘女士的征信，确定没有任何问题再转账（5万元定金）。业务员潘某也同样做出了“若刘女士的征信有问题，是不用承担违约责任的，会无条件退款”的承诺。出于信任，刘女士及其母亲相信了中介工作人员潘某、赵某和吴某的“承诺”。
“好梦不长”，区域经理吴某又亲手打碎了当初所有工作人员的“承诺”。2021年1月2日, 区域经理吴某将刘女士及其母亲约到美凯龙爱家花木一店，告知刘女士因征信问题，公积金组合贷款未来7年内都无法办理，只能办理商业贷款。因此，刘女士表示，只能选择放弃购房了。
随后，吴某表示，已经和房主沟通了刘女士的情况，房东表示理解。对于刘女士提出放弃购房，给出的解决方案是房主退还定金10万元，但中介费4万元需要照收。这意味着，房子还没买到的刘女士，只能拿回5.5万元。
而对于因为征信问题不能进行公积金贷款，以及此前门店经理赵某做出的可以抹掉呆账的承诺、工作人员的相关承诺，区域经理吴某表示，过去的就不扯了，赵经理已经被我辞退了，不在我公司工作了。
对此，刘女士表示，不能接受，要求全额退还定金并不支付中介费用。另外，根据刘女士与美凯龙爱家签订的佣金确认书约定，刘女士支付佣金的日期为“过户当日”。“事没办成，还要支付费用”的做法令刘女士母女实在不能接受。
何况当初刘女士的母亲已就未进行产调及征信报告就签合同、交定金的行为向业务员潘某提出过质疑，业务员潘某曾表示，我们有这个经验，您女儿是什么征信什么情况，我们都了解。
2021年1月4日，刘女士就此事委托律师发送律师函至美凯龙爱家，要求解除协议，退还定金。同日，美凯龙爱家区域总监金某告知，经与房主沟通，房主表示愿意解除协议，退还全部定金14.5万元和中介账户定金5万，共计19.5万元。
之后，业务员半夜上门
本以为此事可以圆满解决的刘女士不曾想又发生了变故。
1月4日晚间，美凯龙爱家业务员潘某得知协商结果后，遂在微信群中辱骂刘女士及其母亲，并表示，这件事没有完，进行恐吓。
1月5日晚22时左右，业务员潘某假借带租客看房名义，从房东处骗取了房门密码，带领不明人员进入刘女士合租房屋后，敲砸刘女士的房门。在刘女士租住房屋的房东得知此事后，通过电话勒令潘某离开，但潘某在房东到来之前的40多分钟内并未离开。
其间，潘某声称，自己是代表公司索要4万元中介费用。如果给中介费的话，可以去帮忙协商，若不给，将不在管刘女士的事。且向刘女士表示，她已经向公司律师说明这件事先不要管，她先来解决，她不同意退定金。
潘某同行的一名男性人员表示，代表公司来跟刘女士和解。我们可以协助退定金这个事，这个居间已经达成了，如果谁提出解约，我们还是要收中介费。另外，如果不给我们4万中介费，那我很明确的告诉你，你这20万定金肯定是要不回来了。就算房东敢给你，我们也可以起诉房东。业务员潘某甚至威胁，她还年轻，什么都做得出来。
对此，《商讯·公司金融》函至红星美凯龙，但截至发稿前尚未得到任何回复。
1月8日，刘女士母亲致电房主邓某，邓某表示，不会进行私下接触，只接受律师与美凯龙爱家法务的调解。
另外，刘女士表示，2021年1月-5月，业务员潘某持续威胁恐吓自己，并称要曝光自己隐私，让其前途尽毁。
投诉平台的诟病不少
《商讯·公司金融》注意到，在黑猫投诉平台及大众点评网发现了诸多消费者对美凯龙爱家的投诉。
在黑猫投诉平台，昵称为“Xu超超”的消费者投诉称，安徽省合肥市包河区美凯龙爱家（太湖路东路110室）黑中介 2021年3月份在美凯龙爱家交易房子收取过户费19000元，过户前一天被告知为“凶宅”，造成无法交易，现在拒绝退中介费。
有的消费者还投诉称，美凯龙爱家在了解买房人名下房屋状况的情况下，欺瞒公积金贷款金额上限，为促成买房合同，不择手段。
还有的消费者投诉称，我们是房东，在中介挂牌，中介收了买家一个点，我们的中介费是29000，当时和中介协商是26000千元，中介也同意并且收到了26000的中介费，当第二天要过户的时候，中介致电告知，需要另补3000元的中介费，不然不能过户。中介称，有佣金确认书，中介当时乘我不在，让我妈签的，但是我妈不知道，并且确认书应该一式两份的，我们一直没有拿到，并且当天签署佣金确认书的时候，我都不在，只有我妈在，老人也搞不懂，我们和中介协商我们签了，这个钱我们付，但是你们诚信出了问题，这个钱必须交房的时候付，中介称，只要不付中介费，就不让我们和下家过户。
此外，在大众点评网上消费者对于美凯龙爱家也是“哀嚎一片”。
对于消费者的诸多投诉，《商讯·公司金融》函至红星美凯龙，但截至发稿前，尚未得到任何回复。
开始整治、加强管理
也许是由于这类情况时有发生，为杜绝此类情况的再次发生。7月9日，美凯龙爱家的官微发布了一篇名为《建设过硬交易服务队伍，美凯龙爱家打造便捷高效交易体验》。
文章称，美凯龙爱家成立交易服务部，提供签约咨询、合同签署、线上贷签等一系列服务，并通过标准化流程体系和交易、签约专家服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。
在整个房产交易过程中，具有专业金融、法律、房产知识储备的交易、签约专家辅助门店经纪人，对消费者进行签前、签中、签后相关问题处理，提供包括防范交易风险、政策、税费、签约、网签、评估/面签、缴税过户、抵押、贷款放款等环节的一对一专业服务。
交易、签约专家不仅会为用户讲解合同条款、资金安全提示、选择适配的银行贷款，还会梳理整个交易流程，并详细告知交易流程中每个环节所需材料、相关注意事项、交易风险提示等。
作为房产经纪行业的新锐企业，美凯龙爱家一直致力于为消费者提供放心、省心、暖心的房产交易服务。以此为目标，美凯龙爱家将继续围绕房产交易流程，充分链接多方服务者，为用户提供一站式交易服务解决方案，持续提升交易环节的服务体验，为消费者提供更加专业、高效的交易服务。
公开资料显示，2019年8月18日，红星美凯龙控股集团在上海宣布成立子品牌“美凯龙爱家”，正式进入房地产经纪行业。主营业务包括二手房买卖、新房买卖、房屋租赁等房地产经纪服务，目前已在上海、北京、南京、苏州、合肥、深圳等城市开业700家门店，并将持续在更多城市开城布店。
红星美凯龙董事长车建新在美凯龙爱家成立的发布会上表示：“美凯龙爱家是红星美凯龙控股集团的全资子公司，也会秉承集团对顾客全面负责的精神和理念。我相信进入房产中介这个行业，最主要的一点就是要对消费者负责任，要解决好、服务好消费者的这个痛点，这是我们的宗旨和使命。我相信在我们进入这个行业后，它也确实会越来越规范。”
美凯龙爱家总裁冯全林表示，美凯龙爱家将布局全国核心城市并有节奏的发展，首先会在北上广深这样的超一线城市进行布局，另外在南京、杭州这样的一线城市进行开拓，同时在郑州、合肥等这样的省会城市会有业务的探索和推进。“我们仅用了90天就在近300家门店中确定了100家优质门店，这100家店铺无论地理位置、发展势头、盈利能力、客户感受等在行业中都是出类拔萃的。”
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