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透析商业事件

顺着清新怡人的海洋路向西，行至开创路路口，目之所及是全长10公里的小马沟生态长廊、40万方的吾悦广场商业综合体，自此向北步行100米，是闹中取静的盐城碧桂园·凤凰城（备案名：凤鸣北苑）。


（远看盐城碧桂园·凤凰城）
5月5日，农历立夏傍晚，跟进完首周交付工作后，客户关系负责人凡工走出服务中心，发现夏天已至，墙角的蔷薇花已经长出了围栏。自2019年加入项目，到2021年12月第一批交付，到如今2022年5月第二批交付，4年时间的细细打磨，2519套的品质管控，盐城碧桂园·凤凰城初具雏形，逐步实现集团内近乎苛刻的“完美交楼”指标。


（盐城碧桂园·凤凰城交付获得优秀项目荣誉）
 
高质量建造体系，做实2519套居住品质
谈及买房子，很多人习惯于对比区位、交通、配套，而有一个方面却容易被忽视，那就是房子的建造工艺，而这也极大地关系到未来居住的质量。在盐城碧桂园·凤凰城施工现场，一套直观的工艺展示区，让业主对自家房子的内里看得清清楚楚，心里也就踏踏实实了，这套工艺便是碧桂园高质量建造体系。


（项目工程师介绍高质量建造体系）
什么是碧桂园高质量建造体系？简单来说就是工业化建筑体系的应用，主要体现在全现浇外墙、铝合金模板、高精度砌块工艺、全钢智能爬架体系、石膏砂浆薄抹灰等5大建造新工艺，相对于传统的建造方式，可有效避免房屋渗漏、空鼓墙裂、空间浪费、安全隐患4大顽疾，并率先实现“全天候工地开放”，客户可以“先看工地再买房”。


（碧桂园铝质模具展示区）
以全现浇外墙为例，首先在外墙处绑扎钢筋，然后结合精装修图纸，精确定位水电线管（精确到每个底盒内线管位置、管径大小、数量），并提前预埋线盒；最后搭建好铝质模具，从顶部注入混凝土，将整个外墙一次浇筑成型。


（项目工程师在测量模具高度）
据项目工程师吴工介绍：“传统工艺，外墙需要砌筑、抹灰再贴砖，存在抹灰空鼓、墙砖脱落的风险，甚至可能对施工人员造成物体打击的伤害以及引发高空坠物问题。但新工艺结构免抹灰，砌体薄抹灰，通过对建筑外门窗洞口、防水企口、滴水线、空调板、阳台反坎、外立面线条等前期进行优化，实现主体结构一次浇筑成型，能从根本上减少以上的一系列隐患。”


除此之外，全现浇钢筋混凝土的墙体强度、抗震性也远远优于传统的砖墙，大家居住起来就更加安全了。在致力于达成“双碳目标”的当下，减少二次结构施工，可大幅度减少木材、砂石等材料的使用，减少二氧化碳的排放，可有效降低环境成本和能源成本，助力实现绿色发展。
 
一户一群、总裁微信，数字化管理实现首月总体交付率92%
“完美交楼”是碧桂园集团在全国推行的激励性交付标准。对盐城碧桂园·凤凰城所属的苏中区域而言，“完美”的背后是：首月总体交付率≥92%、90天标准时限户关闭率≥95%、首月户均报修条数（精装≤1 毛坯≤0.5）、交付后90天内满意度≥76%等一系列严苛指标。


（项目客关人员陪同业主收房）
从制定、落实到考核，指标存在的意义是为了提升实际落地的交付品质及服务质量。从接管项目客户关系工作来，凡工的核心工作便围绕着2张表及120个服务群展开。2张动态表格上，可以实时查看工程部、运营部上传的维修等数据；120个服务群源于按集团要求在销售落成后落实的“一户一群”动作，即为每户业主建立专属服务沟通群，群内包括销售顾问、工程维修、客户关系、物业管家等人员，以便实现点对点的精准沟通。


（工作人员为业主建立专属群）
 
“服务的底层需求是信息的通畅，如果有处理不到位的地方，业主也可以直接在400热线甚至是‘总裁微信’上进行投诉”凡工打趣地说到：“考核标准有多变态，交付时期就会有多顺利。”


（业主在自家阳台上畅想未来）
据碧桂园苏中区域客关负责人介绍，一户一群让客户无需因办理不同业务到处奔走，无需费时费力，从而提升客户满意度。除此之外，目前苏中区域总裁微信“好友”超3000人，一旦业主面临多次投诉、投诉未果等情况，可以直接将问题反应到区域内的最高管理层，推进问题解决。





 
值得一提的是，在疫情反复的当下，盐城碧桂园·凤凰城也率先成功实现了「线上一站式收房」，依托凤凰云App，在此次交付中实现了销售、客关、物业三方交付界面的融合，业主可线上预约收楼，零接触、无排队；线上签署文件，云端存储，随时查阅；线上缴纳费用，收费凭据，一键生成；移动验房、维修进展，实时跟踪；通过数字化赋能提升用户收楼体验。
 
四重验收、预验收，首月交付户均报修条数0.5
据业主李女士介绍，碧桂园做到了“让我们提前验”。“提前验”并不意味着“提前收”，这是碧桂园推行的“预验房”制度，即在正式交付的3-4个月前，邀请业主走进自己“素颜”的家中，彻底的检查每一处细节，从墙体、地坪、家居设备，到试水电、测防水等，一处不落，严格按照验收标准一条条抠细节，找缺陷，提前发现问题，也就能提前解决问题。


（碧桂园邀请业主预验房）
在盐城碧桂园·凤凰城预验收现场，项目总经理丁工带领团队陪同业主验房，一户一户进行面对面沟通，现场核实问题，沟通解决方案。“我们采用铝模和爬架工艺，墙体承载力强、拼缝少、精度高，如今拆模后混凝土表面观感更好。”自项目总见面会起，丁工便在建筑工艺、选材用料、品质管控等方面作出承诺，如今看到业主心中的疑虑解除，他更是津津乐道。
而据丁工介绍，除业主预验房，盐城碧桂园·凤凰城还陆续完成了三轮验收动作：第三方专业机构评估、内部联合验收以及政府部门查验。如此一重重保障，方能在真正交付时，做到正式交付后首月交付户均报修条数0.5。


（项目交付楼栋）
“交付不只聚焦于交付收房的那一刻，项目团队会关注交付过程前、中、后的业主体验。”丁工介绍到，根据不同阶段业务节点及业主所面临的需求，碧桂园将业主分为准业主、 磨合期业主、稳定期业主、老业主，并分别制定有针对性的服务指引。


（项目交付苑区）
2022年是碧桂园深耕盐城的第10载，10年时间在盐城市区及县市打造了32个楼盘，服务百万业主，建立品质、口碑兼具的社区住宅。从第一个盐城碧桂园到如今盐城市占率第一的碧桂园，可见碧桂园对待盐城市场的匠心、良心、诚心。