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阿里健康发布超级药房2.0标准，未来药房更智能更普惠

2020-12-27 00:00:45

9月12日，阿里健康大药房举办了三周年店庆并发布了超级药房2.0标准，从药品零售平台升级为以家庭为核心的健康服务平台。除了升级平台外，阿里健康还联手天猫精灵，首发定制版“鹿小佳”智能音箱，为中国千万家庭提供“健康管家”智能化场景服务。

据介绍，阿里健康大药房，是线上线下一体化的大药房。去年，阿里健康大药房首次揭秘新零售时代的“超级药房1.0”标准。而经过一年的摸索，阿里健康大药房以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景，将超级药房升级为2.0健康服务平台。

“可以预见，未来中国最大的药房，一定会出现在线上。“阿里健康CEO沈涤凡表示，“我们的愿景是‘为十亿人提供公平、普惠、可触及的健康服务’，所以阿里健康大药房不追求做最大药房，但追求的是更全、更安全、更普惠。”沈涤凡介绍分享认为，阿里健康大药房的关键词是“好”，从三个方面得以体现，一是普惠，中国医药供给不平衡是不争的事实，而通过医药电商模式能够是的药品覆盖的领域更大。

二是安全，据悉，仅过去一年，阿里健康透明实验室就完成了3000余批次的样品检测，并制定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项推优标准。

此外，追溯技术也进一步保障药品安全，购买前可以看到产品页面“码上放心”认证；收货后打开淘宝或支付宝扫药品盒上的码，就能帮助鉴别真伪。

三是全，据数据显示，过去三年，已有超过2亿人，也就是将近每6个国人就有1个逛过这家药店。截至2019年9月，阿里健康大药房共上线来自22个国家和地区的6万多款商品，与近3000家品牌合作，商品范围涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，覆盖从婴儿到老人不同年龄人群的健康解决方案。

“‘全与安全’是一家药房服务好消费者的关键。”阿里健康大药房总经理刘恒浩在发布会上表示，超级药房2.0有6大标准，包括全品类商品、全人群覆盖、全场景服务，并通过品质严选、用药管理、健康陪伴提升安全保障。

据介绍，为了增加商品地域覆盖，就近发货提升时效，去年阿里健康大药房在原有的广州、石家庄、昆山等三个仓库的基础上，新增佛山、重庆中心仓库，5仓配送全国。目前，通过菜鸟联盟合作，偏远地区覆盖增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大药房的健康实物商品都能送达；其中北上广深杭等20座核心城市可实现当天19点前下单，次日送达。

对于用户来说，选对药，买好药是实际的需求。超级药房2.0从用户需求出发，也对安全流程全面迭代。

目前，阿里健康大药房有2000多名执业药师7×16小时在线，购买前用户免费咨询，购买后客服回访。线上购药过程中，消费者能看到适合自己需求的内容，并通过完善的页面说明和评价，帮助消费决策。

超级药房中，健康陪伴的场景也是新增的服务升级。阿里健康大药房联手天猫精灵，此次推出定制版外观的“鹿小佳”精灵，今后所有的天猫精灵都将具备健康语音服务能力，做家庭健康的陪伴，答疑解惑。

目前，包括鹿小佳在内的天猫精灵，已掌握4000多条药品用药指南和服药禁忌知识、270多种场景症状专业回复；2000+疾病百科。据阿里健康方面介绍，在智能AI的帮助下，天猫精灵根据用户询问内容不断迭代健康知识内容，有望解决用户绝大多数健康疑问。

阿里巴巴集团副总裁、人工智能实验室总经理陈丽娟表示，人工智能技术将推动健康管理数字化、个性化、智能化，从天猫精灵火眼到鹿小佳智能音箱，天猫精灵与阿里健康的合作不断深化，将逐步为家庭用户与包括超级药房在内的平台医药服务提供方建立场景链接，通过人机协同、虚实结合的家庭医生守护家人健康，助力健康产业升级。

显然，超级药房2.0标准也更加匹配阿里生态化发展要求，阿里巴巴集团首席市场官董本洪认为，阿里健康的关键词“好”，来自消费者满意和如何满足个性化的服务，体现在几个方面，首先，阿里健康放之阿里生态之中，给了消费者立体的洞察，生态化数据源给了业务的支持。其次，生态体系体现在服务双向触达，能够高效传达信息，还能够高效触达指令，完成各个触点和消费者的沟通。还有，完整的阿里服务体系不仅是对于消费者也是对其医药合伙伙伴的有力支撑。

沈涤凡说，“大药房50%的消费者来自三线以下的小城镇，我们让这些人享受到了与一线城市居民一样的医药健康产品服务。”不得不说医药电商化发展给了更多人特别是低线城市消费者带来了方便。而在下沉市场越来越得到广泛重视的同时，医药电商在市场开发和社会影响上也会越来越受到重视。正如董本洪所说，“高效个性化的医药电商营销要以数据化为核心，以生活的颗粒度思考问题。”