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透析商业事件

5月7日中午，60多位亚马逊中国卖家，来到深圳市南山区来福士广场大厦聚集，这里是亚马逊的深圳办公室所在地。他们身穿白色T恤，上面写着 “亚马逊还我血汗钱”。他们有着共同的遭遇：在亚马逊平台售卖包括口罩面罩等防疫物资之后，平台判定有违规行为，商家账号相继被平台冻结，款项无法提取，甚至账号被删除。据称“单个账号最多的涉及千万资金”。这些中国卖家们试图通过平台申诉无果，于是出现了上门维权的场面。

那些被封杀的中国卖家们

从2月份开始，包括意大利在内的国家疫情开始蔓延，3月份，美国和欧洲开始大面积蔓延。于是口罩等防疫物品在亚马逊等平台成了紧俏商品。中国商家纷纷开始包括口罩等防疫物品的销售。在3月份，只要通过了口罩上架的类目审核，便可以在亚马逊平台销售口罩等物资。有不少中国卖家，通过第三方代理平台实现了过审，开始进行口罩销售。

中国卖家在微信维权群的对话

一位张姓上海卖家说，他有国内口罩工厂的渠道，最初只是给国外朋友寄一些口罩，后来想到可以在跨境电商平台做口罩生意。于是从3月份开始，在亚马逊平台售卖口罩，“卖了大概20多天，3月底有一次汇款，4月份回款突然被预留（冻结）了。”

来自惠州的Linda，在3月份通过了口罩类目审核，售卖一次性民用口罩，曾一天卖3000单。然在4月份，她的账户突然被封。理由是销售的商品违规。“如果不让卖口罩，为什么要提交产品资质材料FDA、CE证书等一堆资料，审核之后才能销售口罩？”linda表示不解，为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目？Linda称，当初类目审核服务商坦言，只要通过了类目审核，便可在亚马逊卖口罩。账号被封之后，后续申诉维权并不是服务商的责任。

来自深圳龙华区的王喆，从2017年开始在亚马逊上做生意，疫情期间卖口罩、面罩等防疫物资，4月中旬被封号。王喆从4月中旬开始申诉，至今未果。

胡先生所在的美幻（上海）电子商务，是一家外贸公司，因为之前经营的生活类别的产品销量下滑。刚好周边有口罩工厂资源，于是在2月初，开始在自营的亚马逊店铺进行口罩销售。“我们的账户4月23日被冻结，涉及冻结金额有300多万。”

据胡先生介绍，他们曾在3月底接到亚马逊官方电话，只允许生产型公司在平台销售口罩，若要售卖口罩等物资，需提供相关资质。“因为我们是中间商、贸易商，不是生产商，就不卖了。”虽然他们立马停止了口罩销售，但公司2月下旬到3月份售卖口罩的回款还是被冻结了。

亚马逊售卖口罩条例开始变得越来越严格，这次被封的大部分卖家，都说自己“没有接到亚马逊官网的提前通知及预警”，账号直接被封杀，货物被扣留，账户上的货款被冻结，无法提现。截止到3月10号，据亚马逊官方发布的消息，为解决口罩价格上涨的现象，平台已经删除了53万个基于冠状病毒价格欺诈的高价商品，并且关闭了2500个亚马逊账户。其中很大一部分是中国卖家。

随着被封杀的中国卖家越来越多，由于申诉无效，涉及金额较大，他们开始在网络上集结，组建成微信群，仅在一个亚马逊卖家的微信群里，维权人数接近400人，数据还在不断增长。部分在深圳或周边城市的人员，约定进行线下集体维权。于是，不少被封号的亚马逊卖家从深圳宝安、龙华、龙岗，临近的惠州等地赶来，想找亚马逊官方讨个说法。目前亚马逊官方，还没有在公开回应这件事，微博上维权的内容已经被清除。但业内人士评估，“有部分钱可能拿得回来，违规的账号回旋余地不大。这么闹可能会导致平台进一步加大监管，反而有可能使其他中国卖家受牵连。”

对于这次卖家维权，却没有得到亚马逊其他品类的中国卖家的支持。在深圳龙华的卖数码产品的胡兰（化名）说：“亚马逊其实提前有过多次警示，这次卖口罩被封杀的，很多是咎由自取，当然可能有部分是误杀。”她解释到，亚马逊是系统扫描，判定是否违规。疫情中也加大了人工巡查和审核。之前她也听说了各种关于卖家炒作防疫物资的行为。“有些人太贪了。”

越收越紧的亚马逊政策

中国卖家是亚马逊的重要组成部分，根据2019年的数据，亚马逊头部Top10000的卖家，其中38%是中国卖家。而深圳是中国外贸的重镇，业内人士估计有超过一半的亚马逊卖家来自深圳。亚马逊深圳办公室的设立，也正好说明这个原因。但另外一方面，随着大批量中国卖家进入，鱼龙混杂，各种违规的方式方法出现了：刷单、索要好评、恶意点击竞品CPC广告、故意使用敏感词给竞品评论等现象。

这次疫情中关于口罩的政策就是最好的案例。亚马逊关于口罩销售的政策，一直根据形势在变化。随着疫情蔓延，中国作为口罩出口大国，在亚马逊的行情也水涨船高。但部分卖家浑水摸鱼，搞乱了市场环境，最后导致官方政策越收越紧，甚至矫枉过正，包括部分无辜的中国卖家受到牵连遭殃。

根据之前国内媒体的报道，“沃尔玛售价2.97美元一盒的口罩（20只装），在（亚马逊）电商平台上被中国人炒到了50美元一个，几乎暴涨了350倍。”而在今年4月，美国疾控中心CDC发布了一份官方文件，其中点名了多个中国品牌，涉嫌口罩造假。

美国疾控中心CDC官方文件

亚马逊曾在3月6日发布公告，“随着卖家对重要安全防护商品的需求不断上升，我们发现商城中部分第三方卖家有过分抬高价格的行为。过分抬高价格明确违反了我们的政策、违反公共道德，甚至在某些情况下也属于违法行为。因此，对于过分抬高价格，违反亚马逊商城公平定价政策的卖家，我们将暂停其销售账户，并移除所有商品。”

3月底，很多口罩热门商品就被亚马逊强制下架。4月3日凌晨，亚马逊宣布停止向美国普通消费者提供N95口罩，优先医疗机构采购。不仅仅是美国亚马逊，还有新蛋等主流的跨境电商平台，均下架中国卖家的口罩及消毒产品。一些通过了口罩上架的类目官方审核，按规定操作的中国卖家，在4月份账户也被冻结，理由是“不能销售口罩产品。”这也是这次维权的争论点之一，被怀疑是钓鱼执法。“为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目？”“搞那些审核的意义在哪？”

重罚之下，包括非口罩类商品也受到波及。不少卖家发现自家商品被删，是因为在商品简介中写了“新冠病毒”等敏感词汇。甚至一些卖面膜的中国卖家，因为商品介绍中含有mask（可以翻译成口罩或面膜）等关键词，同样也被强行下架。

根据跨境电商媒体平台雨果网的报道，“亚马逊日前有大批量卖家被冻结，金额高达上亿元。其中，被冻结几千至几万美金的中小卖家占大部分，也有一些被冻结了几百万美金的大卖家。这次封店，不止包括了N95口罩卖家、一次性医用口罩卖家，也包括销售普通棉质口罩的卖家，甚至还有洗手液、耳温计卖家。”

在亚马逊上，口罩并非是全部被封杀，在蓝海亿观网上，有业内人士总结了卖口罩的规则：

1.非医用、非N95级别口罩，不需要FDA注册许可，但需NIOSH认证，同时不得出现在防疫、医用相关品类中，也不得出现医用、防疫等相关描述；

2.医用口罩、N95级别口罩需要FDA注册许可，在FDA医疗器械分类中属于Ⅱ类医疗器械 ；

3.即便证件齐全，有销售资质，但个别口罩质量不合格，被抽检到了，也会受到严厉处罚；

4.医用口罩、N95级别及相关医用物资，不对消费者展示及出售，只能卖给亚马逊；

5.不得哄抬防疫物资价格；

总结下来就是一句话，在严格遵守规则的前提下，可以卖口罩，但风险依然很大。

遥遥无期的申诉之路

按照亚马逊的流程，账号被封杀后，可以通过网站申诉，一般在2周左右。但这次疫情期间，亚马逊申诉数量激增，大多数卖家等待了2-4周，还没有得到回复。据了解，疫情期间申诉缓慢原因可能在于亚马逊平台的应急机制。疫情中口罩类别单量暴增，不排除亚马逊平台为防止恶意刷量，进行了紧急的资金冻结。

亚马逊一直是严格保护消费者，所有卖家必须遵守平台规则，没有太大灰色操作空间。一旦踩到政策管控的红线，可能钱货账号都会受影响。其实，包括中国卖家在内亚马逊全球卖家，被封号的历史由来已久。来自龙华的李先生在亚马逊上做家具、玩具的生意。2019年11月，5个账号”毫无征兆”被封。“平台说我们侵权，因为我们卖货后别人注册了商标。“李先生通过申诉，提供相关资料，目前仅申回2个账号。惠州廖先生，在账号被封后试图通过第三方服务商申诉，对方以此类商品“救活率太低”直接拒绝。

“亚马逊平台保护消费者为前提，要确认交易没问题，等消费者收到货，才解冻我们的账户余额”，可当胡先生所在的公司熬过了账户余额审查，却遇到了3月下旬账号被冻结的情况。

他们通过与第三方服务商沟通，分析账号被冻结的原因。亚马逊平台给出的理由是“欺诈”，平台除此之外没有做过多解释。“它的预设是你做了坏事，可能还做了其它他们不知道的坏事，希望你自己主动说出更多相关事情。”

亚马逊平台的公平定价原则解释权在平台手上，是一个口袋条款，这个政策并无对卖家售价进行量化标准。据胡先生介绍，他所在的公司在亚马逊上售卖口罩并无数量提示，即假如买家花了10元美金收到货后，不知道里面有多少个口罩。也可能“欺诈”，违反亚马逊平台公平定价政策的原因。

据了解，维权活动持续到当日下午，政府有关部门出面进行了调解，亚马逊方招商经理约定第二天（5月8日）进行沟通。但是到了晚上这些卖家接到消息，“亚马逊深圳办事处5月8日停止办公”，维权的卖家们陷入了进退两难的境地。胡先生称，“如果此次沟通没有得到反馈，我们在九月会去美国进行仲裁。”