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同理心和成长性思维重构微软

2021-03-06 08:03:08

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　　作为全球最大和最成功的技术企业之一，微软公司自1975年创建以来，先后经历比尔·盖茨、史蒂夫·鲍尔默、萨提亚·纳德拉三位掌门人，今天的微软占据全球最大软件市场份额。

　　比尔·盖茨时代，微软聚焦软件技术研发，与顶级企业英特尔为伍，让客户拥有更多更好的产品选择，成为全球首屈一指的软件公司。

　　史蒂夫·鲍尔默2008年接棒后即宣布微软将从一家软件公司转变为服务公司，采用投资并购、内部资源整合等方式实现战略愿景。鲍尔默执掌公司13年，稳定发展Windows和Office业务，不断壮大服务器与工具部门，营业收入从200亿美元增长至778亿美元。然而，公司市值不升反降，资本市场对微软的经营作业评分不高。华尔街投资者认为，在鲍尔默的领导下，微软技术优势不再，贻误进军移动互联网和云计算最佳战机，接连决策误判引致鲍尔默黯然去职。

　　2014年，先后求学威斯康辛大学和芝加哥大学的印度理工男萨提亚·纳德拉接棒鲍尔默，掌舵微软深度转型。纳德拉带领微软将业务重心转到云服务，让错失一系列创新机会的互联网霸主微软全面布局云计算、人工智能和混合现实，摆脱经营泥淖再度轻舞，沉寂落寞的微软重新光芒闪耀，东山再起。纳德拉带领微软公司拥抱同理心、培养无所不学的求知欲和建立成长型思维，不断试错迭代、寻求成功转型方略，实现微软自我转型与文化重塑，予力全球每一人、每一个组织。不断变革战略和核心产品，由一家传统软件公司进化成平台型企业，以云+AI搭建生态实现转型重生，成为全球商业史上经典战例。微软公布2020财年第三财季财报显示，微软第三财季营收350亿美元，同比增长15%；净利润107亿美元，同比增长22%。微软在过去5年标普500指数增长了327%，公司市值在资本市场持续走高，当前微软股票市值1.69万亿美元。微软逆袭长成万亿美元巨头，云服务撑起万亿帝国雄心，成功的关键是用同理心和成长性思维重塑微软，将公司战略重心从Windows操作系统转向云服务Azure，实现微软公司软件在苹果和安卓智能手机上顺畅运行。凭借Azure遍布全球的数据基础设施和优质服务，越来越多企业将服务和数据存储业务转移到微软Azure。世界各地领军企业大多选择微软云服务构建数字化能力，广泛应用于智能硬件和工业制造等物联网垂直领域，基于微软云服务与AI应用无处不在。微软智能云稳健增长，是助推市值猛涨至万亿美元的核心动能之一。

　　当纳德拉从鲍尔默手中接过权力棒时，此时的微软正经历成长的烦恼，公司政治淹没了客户真实声音、部门以邻为壑各自为战、内部交易成本剧增，反应不再敏捷，和正在发力云计算的亚马逊相比稍逊风骚。按照新制度经济学鼻祖、产权理论奠基人罗纳德·科斯的理论，当组织足够大的时候，每个部门之间实质存在一个“企业的边界”。公司山头林立、员工身心疲惫士气受挫、内部折腾内耗严重，在一个需要多方协作的商业时代，得不到其他部门实时回应协力加持，这样的组织亟待展开一场重构大修。

　　深刻同理心赋能每一人，有力实施移动为先、云为先战略。纳德拉重振微软如何破局？要推动一个巨型企业转向，大象曼舞，需要一个行之有效、清晰有力的价值观与企业文化。如何让一个日渐僵化的团队适应这个协同的时代？纳德拉说：变革文化，重新“寻找微软的灵魂”。全方位实施“移动为先，云为先”战略，纳德拉为公司找到的“灵魂”是技术的全民化和个性化，让每个人和每个组织都能获得强大的技术。身处剧变时代，人与人之间的同理心，极具价值和力量，同理心是创新的源泉，同理心决定了企业能不能抓住用户没有被满足和尚未表达的需求。微软赋能大众，不仅仅是赋能个人，还包括赋能人们建立的组织。微软借助云服务实现自己的新战略和灵魂，重新定义“人类体验的移动性”。公司上下就使命感、世界观和商业及创新愿景进行定期和清晰沟通，建立相互成就的伙伴关系，全员驱动文化变革，共同做大蛋糕，日益提升客户满意度。

　　持续弘扬微软历史中的宝贵传统即技术全民化，此乃推广云服务所必需的精神指引，以技术全民化、予力全球每一客户引领云服务变革。纳德拉善于折衷、审慎决策，采取稳健的过渡战略，选择向客户提供混合云解决方案，即私有的本地服务器结合公有云，充分调动既有服务器和工具业务团队积极性，兼顾向云为先战略的稳健转型。纳德拉与团队成员单独见面促膝长谈，倾听心声、消弭分歧、吸纳众智，作为一个团队，大家必须达成共识，云业务即是目标和方向。微软转型成功的关键节点，是领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化、以及它们之间的诸多联系，并在这些洞见变得明朗前率先反应抢占先机。

　　用成长性思维武装公司。爱因斯坦说过，不能在制造问题的层次解决问题。换言之，以产生问题的思维方式终结问题难有胜算。这需要升级重构思维方式，需要用成长性思维因应不断的变化，需要从更高角度和思维方式破解问题。纳德拉致力将微软打造成具有成长型思维的公司，把关注点从做错了什么转变为从中学到了什么，从而让企业更好应对和预测不确定性。他鼓励所有员工用成长心态面对工作和生活，拥有成长型思维的员工逐日精进、不断超越自我。

　　纳德拉总结企业变革历程时用语谦逊、情真意切。在描述工作成果时，纳德拉用的主语是“我们”，而非“我”，极其强调团队重要性。转型中的微软致力于全面增强“技术强密度”这一衡量企业核心竞争力的重要指标，技术强密度不仅指企业未来竞争力将取决于企业对技术全面应用的能力，更取决于企业因技术变革所带来的文化变革及不断再创新的能力。对于全球客户，微软公司Win10的新品发布会，反映出以深刻同理心“赋能每一人”的公司愿景。集结基层、中层和高层各层级代表人物参加务虚讨论会，跨部门协同作业，向客户取经。纳德拉表示，随着全球在响应疫情、从疫情中恢复以及重新想象后疫情时代的人类社会和商业中反复迭代演进，数字技术已然极为重要，数字化转型迫在眉睫。任何组织要在前所未有的不确定环境中胜出，就必须推动公司员工以成长性思维实现每天进步、赋能员工、成就员工，培养新的混合办公方式、以新方式与客户交互、转型产品与服务的商业模式、确保员工与客户安全等，这需要用数据构成生生不息的循环，从而实现数字化转型以及重塑企业的“韧性”。

　　转型中的微软公司强调，领导者应该“传递明确信息、产生能量、找到取得成功的方式”。公司的转型反复强调一致性。公司文化、愿景和价值观要保持一致性，此“一致性”对于公司上下统一思想、步调一致必不可缺，一经形成，全员恪守。历经改革后的微软在云服务方面勇猛赶超，与亚马逊的市场份额差距日渐缩小。纳德拉找到了关键的改革破冰变量，找到了牵一发而动全身的自然秩序，运用同理心和发力成长性思维，力出一孔向特定节点施加压力进而一子落满盘活，全面重塑企业核心竞争力，形成开放流动的操作系统，持续不断为客户赋能和创造价值，形成更深更宽的企业护城河，牵引微软公司嬗变迭代赢得未来。

本文来源：每日商业报道文章作者：熊华乔

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