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这家银行APP注册用户规模突破1亿是怎么做到的？

2021-02-05 16:01:04

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　　年2月1日晚间，A股首份银行年报出炉，平安银行当日股价再度上涨6.32%，创下历史新高。

　　该行凭借在获客渠道、经营模式、客户服务等方面的深耕与创新，零售客户基础不断夯实，业务规模不断壮大，重点业务业绩表现持续提升。报告期内，平安银行管理零售客户资产(AUM)26,247.62 亿元，较上年末增长 32.4%；零售客户数 10,714.93万户，较上年末增长 10.4%；平安口袋银行 APP 注册用户数 11,317.53 万户，较上年末增长 26.5%。

　　APP个性化分层经营月活用户较上年末增长15.6%

　　2020年，面对疫情的挑战，平安银行聚焦口袋银行APP“金融+生活”线上流量平台布局，一方面，持续推进功能迭代，针对“颐年一族”、“年轻潮人”、“小企业主”等客群推出了个性化定制体验，实现了口袋银行APP全站层级的个性化分群经营；另一方面，积极推动全渠道、全流量线上生态运营，在发展自有渠道生态之外，通过小程序方式与微信等外部渠道合作共建生态，引入外部高频生活场景服务，持续提升用户活跃度及粘度，APP月活跃用户数统计口径因此也做了相应调整，纳入了外部合作小程序活跃用户数。报告期内，平安口袋银行APP月活跃用户数(MAU)达 4,033.14万户，还原同口径后较上年末增长15.6%，其中生活场景月活跃用户数超2,181.97万户，较上年末增长 79.1%，占总活跃用户数的 54.1%。

　　持续升级智服务体系运用科技力量赋能传统业务

　　平安银行秉承“金融+科技”的理念，深化数字经营、数据引领、科技赋能，围绕产业链上下游，批量为小微客群提供场景化、线上化服务。通过数字口袋APP和小企业数字金融，提升民营企业及小微企业客群整体经营能力，持续加大对民营企业及中小微企业客群的支持力度。

　　报告期内，平安银行完成超2,000万黑名单数据的整合，黑名单风控服务覆盖300多种业务场景；AI平台方面，深化一站式AI中台的开发应用，平台已整合AI算法训练平台、可视化机器学习平台、AI云服务平台、客户洞察平台的核心能力，全年新增AI模型超1,000个，同比增长超300%，智能营销场景覆盖率达100%，AUM产能转化效能平均提升了30.8%；

　　强化客户导向与场景化经营。平安银行打造“AI+T(远程坐席)+ Offline(线下队伍)”的人机协同服务新模式，为客户提供线上线下融合的全方位服务。

　　不断升级线下门店。平安银行推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，围绕网点周边打造社区生态。

　　不断迭代优化线上口袋银行APP。平安银行聚焦“金融+生活”线上流量平台布局，通过深化开放银行布局，持续丰富外部高频生活场景服务。

　　融合线上线下渠道。平安银行持续升级智能OMO(Online Merge Offline)服务体系，将客户的口袋银行APP线上场景、零售新门店及周边社区生态无缝对接，实现了多种服务场景的线上线下融合，为客户提供便捷的、“有温度”的极致体验。

　　报告显示，平安银行运维自动化水平达93.6%，测试自动化覆盖率达68.2%。2020年年末，该行自主研发的分布式金融PaaS平台已在500多个项目中推广使用。同时，该行加强开发运维一体化工具平台“星链平台”(Starlink)的部署推广，目前已有超过97%的应用通过Starlink平台发布，研发和交付效率持续提升。此外，该行还加快“星云物联网平台”的推广，该行于2020年年底与具有独立通讯频道的商业卫星龙头企业合作发射了国内金融业首颗物联网卫星“平安1号”。

　　以领先科技驱动银行的战略转型

　　平安银行坚持“科技引领”的方针，以领先科技驱动银行的战略转型。在技术架构转型方面，坚持自主创新，并依托平安集团的核心技术，持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的紧密融合，推动“技术引领”；构建平台化数据能力，实现数据赋能，支撑经营管理，实现决策“三先”、经营“三提”、管理“三降”，推动“数据引领”；坚持敏捷转型，加深科技与业务的融合，实现科技和业务的双轮驱动，推动“模式引领”。

　　平安银行表示，对内要大力培养高素质的复合型金融科技人才队伍，对外则从硅谷、国内外领先互联网企业引入大量复合型高端技术人才，推动“人才引领”。这些措施有助于本行更好地利用领先科技创新业务模式、升级传统业务、加强智慧经营、提升队伍素质和产能，形成更具特色的核心竞争力。

本文来源：每日商业报道文章作者：陈爱

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