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国务院：推动政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实

2021-02-01 20:00:19

　　近日，国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。针对政务服务热线号码多、群众办事多头找的问题，《意见》要求推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平。

　　1月7日，在国新办举行的政策例行吹风会上，国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶表示，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。推动地方政务服务便民化热线归并优化，从群众的角度看，可以从原来的“打多个号码”变为“打一个号码”，解决问题、反映诉求更加方便及时；从政府的角度看，进一步强化了整体政府、服务型政府的改革理念，体现一个窗口服务，可以有效解决热线分散、服务质量难以保障等问题，既能保障投诉建议处理的公正公开透明，提高服务效率，又有助于节约集约利用政务服务资源，减少财政支出。

　　迪晶表示，《意见》注意把握了以下四个方面：

　　一是坚持属地管理和部门指导相统筹。充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，同时加强部门政策支持和配合衔接。

　　二是坚持诉求受理和业务办理相衔接。12345热线负责受理企业群众诉求、回答一般性咨询，不能替代部门职能，部门职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，形成高效协同机制。

　　三是坚持便民高效和专业支撑相结合。拓展热线受理渠道，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，明确司法、人社等专业性较强的部门要在12345热线设置专家坐席，并建立本行业专家选派和管理长效机制，提高热线接通率和专业化服务水平。

　　四是坚持互联互通和协同发展相促进。加强12345热线与部门业务系统、政务服务平台等共享联动。同时要求相关部门加强对普遍性诉求的研究分析，解决共性问题。

　　迪晶表示，下一步，国务院将加大统筹力度，指导督促各地区根据《意见》抓紧制定具体工作方案，同时协调相关部门加大政策支持，加强衔接配配合，确保热线归并工作落地见效，更好服务企业群众诉求，使政务服务便民热线接得更快，分得更准，办得更实。

本文来源：每日商业报道文章作者：每日商业报道

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