尚品宅配产品服务问题频现，大股东减持“不手软”
周廷复
2021-06-09 13:24:56
6月4日尚品宅配（300616.SZ）发布公告称，合计持股17.5%的股东达晨财信、达晨创富拟减持公司股份数量合计不超过1192.05万股，约占公司总股本的6%。 减持期间为自本公告之日起3个交易日后的6个月内。
以减持数量和尚品宅配公告当日收盘价73.07元/股估算，达晨系此次减持套现将达8.71亿元。
此前，每日商业报道（www.bizvcw.com）曾报道有消费反映尚品宅配的产品服务问题，近期，另一位陈女士又再度反映此类问题。也许，此类问题的频出，印证了尚品宅配的业绩下滑，遭大股东减持，并不是偶然。
资料显示，尚品宅配成立于2004年，2017年在深交所创业板上市。从圆方软件转型进入家居行业后，逐渐成为国内头部定制家居企业之一。目前主要从事全屋板式家具的定制生产及销售、配套家居产品的销售，并向家居行业企业提供设计软件及信息化整体解决方案的设计、研发和技术服务。
财务数据显示，2020年尚品宅配实现营收65.13亿元，同比下降10.29%；归属上市公司股东的净利润1.01亿元，同比下降80.81%；基本每股收益0.51元，同比下降80.97%。相较之下，欧派家居、索菲亚、志邦家居等企业2020年均实现了营业收入和净利润的同比增长。
据了解，达晨创富、达晨财信为一致行动人，属于达晨创投旗下投资机构。达晨系共持有尚品宅配超过20%股份，仅次于公司创始人李连柱。
数据显示，尚品宅配遭到达晨系多次减持。2017年3月，尚品宅配登上创业板，达晨系所持股份在2020年3月解禁。当年3月，便提出了不超过总股本6%的减持计划。
2020年4月-8月，达晨系合计减持1.14%，共套现金额1.56亿元。首次减持计划实施期届满的第二天，达晨无缝对接再次提出不超过公司总股本6%的减持计划。第二轮减持期间，达晨系实际减持规模在增加。2020年12月-2021年3月，减持约3.47%，共套现金额5.21亿元。
两轮减持后，达晨财信和达晨创富两家公司持股比例下降至17.50%。
每日商业报道（www.bizvcw.com）注意到，此前报道的尚品宅配服务存短板的问题仍在。
消费者陈女士向每日商业报道（www.bizvcw.com）反映，2021年3月初，与尚品宅配签订协议，定制卧室的全屋定制和一个餐边柜，合计面积不足15平米，签约人民币3万元，合同完成全额付款。“合同签订前，尚品宅配大包围式的服务模式，让人感觉客户尊贵无比和对客户的重视，个人认为诱导性消费很严重。”陈女士表示。
提起餐边柜情况，陈女士反映，从签订合同到板材到货45天，由于野蛮搬运导致板材严重受损无法使用。破损板材重新发货又需要15天，严重影响了生活，更可笑的是，15天后新到板材出厂就是破损板材，又得再次等待重新定制板材。
同时，陈女士称，卧室榻榻米翻板不考虑操作性和使用方便性，翻板拉手设计不合理，翻板操作困难、无法使用，只能重新定制和重新打孔，调转方向，导致原生板材到处打孔和改变了方向后，造成翻板之间缝隙过大，严重影响美观。
陈女士表示，“就服务出现的种种情况，本人曾向尚品宅配讨要说法，该公司以不理睬、不回应的态度处理，和签订合同付款前，完全是天上地下的态度。打了五天总部电话，终于有人接听了，总部说，各地属于经销商自行经营，总部无管辖权和处置权，只能自行协商。打315电话维权，该公司还是一样以高姿态对待此事，以两次板材受损拖延工期为由，赔付401元，合理吗？合情吗？这就是排行榜居三位置的大品牌做事风格吗？”
陈女士还表示：“我是旧家改造，多次由于商家的原因给我精神和生活上造成了很多困扰。我要求赔偿，他们说，这种情况只能算拖延工期，按合同万分之五赔偿400元左右，我本人当然不接受这个赔偿。”
另外，陈女士告诉每日商业报道（www.bizvcw.com），“一块146cm长、74cm宽的板材，他们说这块板材造价201元，可以按这个价5倍给我赔偿,条件是我不准在任何平台上说他们的服务质量问题。关键是作为大品牌的这个服务态度太恶劣了。如果不是我多处投诉，他们根本没人理会我的诉求。”
此外，陈女士对尚品宅配的核算方式提出质疑，“他们定制的核算方法是我们作为外行根本无法计算的。就我们家而言，总体面积不足15平米，很多年前如果定制家具，是按面积算价，而现在这个算法（说是什么投影面积，展开面积），老百姓就是懵圈，只能他们说了算。”
同时，陈女士反映尚品宅配存在乱收费情况，合同中包含旧家具搬运/处理的服务，要价200元，但陈女士表示她并没有得到这样的服务。
此前，每日商业报道（www.bizvcw.com）也曾报道，因为一个门板，整个衣柜没有装好，但只按这个门板的万分之四的价格赔偿了事的情况。
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