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重庆：虚假房源屡禁不止服务品质亟待提升

2021-01-23 12:00:35

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）“既浪费时间又浪费精力，假房源真是害人不浅！”近日，从北京调回重庆工作的张女士想在重庆买套住房，一家房产中介为她推送了一套房源，宣传资料显示有落地窗，可以欣赏山城美丽的江景，她一眼就喜欢上了。没想到她到现场所看到的景象，与宣传资料根本不一样，别说落地窗，连房屋朝向都不对。

虽然经过多次整治，重庆二手房中介利用虚假房源等方式谋取利益现象仍然屡禁不止。不少中介机构之所以在网络上发布不实房源，主要是为了在房源供给不足的情况下吸引更多消费者。

重庆渝中区的刘先生在一家房产中介平台上看中了一套房，他打电话给中介说准备去看房，中介却告诉他说这套房子刚卖掉了，但小区还有一套面积差不多的房子，不过价格要贵20万元。“我啷个晓得中介说的是真是假？现在很多平台上放出来的都是虚假信息，网站上看到的是一个样子，现场去看又是另外一个样子 ”。

“虚假房源只为吸引更多的消费者去门店选房。”一位从事房产中介工作多年的人士告诉《中国消费者报》记者，房产中介行业竞争激烈，争抢房源成了中介机构的重要工作内容，如何吸引租房者、购房者来门店，就成了房产中介做成生意的第一步。

“房屋中介特别是虚假房源，近年来一直是消费者投诉的热点”，重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军接受《中国消费者报》记者采访时透露，2020年全市消委会系统受理的房屋及建材类投诉共1095件，其中虚假房源问题比较突出。重庆的许多房地产分类网站只是提供一个平台，并未履行监管及核实手续，这给虚假的房源信息提供了存在的空间。而房地产中介公司为促成交易，对房源进行夸大宣传、或者故意隐瞒房屋的房龄、抵押、环境、噪音、漏水等重要信息，严重影响消费者的决策及体验，也制约了重庆房地产服务行业整体服务水平的提升。

刘文新/摄

1月21日，重庆链家举办服务品质升级发布会，推出全新升级的“十五大安心服务承诺”及“绿金服务标准15条”，以进一步提升房产经纪行业的服务品质。

“15项安心服务承诺是针对重庆地区消费者痛点所做出的严格赔付承诺，在原有的安心服务承诺基础上，做了更全面更严格的品质升级”，重庆链家总经理白霄云告诉《中国消费者报》记者，链家进入重庆5年时间，累计为重庆消费者提供安心承诺赔付金额超过9000万元，而赔付量最多条款分别是“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金全退”和“房屋漏水，保固维修”。这三条承诺又分别对应市场“虚假房源”“交易风险”“后续保障’三大难题”。

“绿金服务标准”则涵盖了带看、房源信息、业主服务、签后服务等服务全流程，为经纪人开展客户服务提供方向性指引，助力提升重庆地区房产经纪行业整体服务水平及消费者体验。

“在15条绿金服务标准中，涉及房源信息的就有4项，这4项服务标准的核心，就是要确保信息能够无差别分享，让消费者全面准确了解房源信息。

“房地产已进入存量为主时代，互联网运营是大势所趋”，重庆市国土资源房屋评估和经纪协会会长刘大庆表示，消费者对房地产交易提出了更高的要求，但目前涉及房地产中介的法律法规还不够健全，整个行业的社会公信力不强。在这个背景下，重庆链家向社会发布“十五大安心服务承诺”及“绿金服务标准15条”，充分彰显了一家房地产中介机构的社会责任与担当，同时给行业提高品质服务起到了引领和标杆作用。

刘大庆透露，该协会今年将对重庆房地产中介行业开展信用评比，旨在进一步规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。